Storing / Problemen

Ziet u geen gegevens of een storing in de app? Dan is het meestal geen defect.
Uw zonnepanelen kunnen gewoon stroom opwekken, ook als de app niets laat zien. Vaak is er dan een probleem met de internetverbinding van de omvormer of Enphase Gateway.

 

Controleer eerst hoe uw systeem met internet is verbonden.
Stap 1 – Controleer of er een internetkabel is aangesloten
  1. Kijk bij de omvormer of Enphase Gateway
  2. Ziet u een netwerkkabel (UTP)?
    • Ja → ga naar stap 2
    • Nee → ga naar Verbinden via wifi
Stap 2 – Internetkabel aangesloten
  • Zit de kabel goed vast in:
    • De omvormer of Gateway
    • De router of wifi-booster
  • Bij een Enphase Gateway zit de aansluiting rechtsonder
Is de kabel aangesloten? Dan hoeft u meestal niets te doen.
Haal de kabel er niet uit en maak het apparaat nooit open.
Verbinden via wifi (als er geen internetkabel is)
Als uw omvormer of gateway via wifi werkt, dan moet dit altijd via een 2.4 GHz netwerk.
⚠️ 5 GHz werkt niet.
⚠️ 2.4G/5G gecombineerd werkt vaak niet.
Zo maakt u een 2.4 GHz wifi-netwerk:
  1. Pak een telefoon, tablet of computer
  2. Open een internetbrowser (Chrome, Safari, Edge)
  3. Typ in de adresbalk:
    • 192.168.1.1 of 192.168.178.1
  4. Log in met de gegevens die op de achterkant van uw router staan
  5. Maak een apart 2.4 GHz netwerk aan
  6. Gebruik dit netwerk om de omvormer of Gateway te verbinden
Lukt dit niet?
Bel uw internetprovider. Zij mogen en kunnen u hier stap voor stap bij helpen.

Ik heb een nieuwe internetprovider of nieuwe router
Bij een nieuwe internetprovider krijgt u:
  • Een nieuw wifi-netwerk
  • Vaak een nieuwe router
Hierdoor moeten apparaten opnieuw verbonden worden met internet.
Uw omvormer of Enphase Gateway hoort daar ook bij.
Stap 1 – Controleer of uw systeem bekabeld is
  • Zit er een internetkabel in de omvormer of Gateway?
    • Ja → u hoeft meestal niets te doen
    • Nee → ga naar stap 2
Stap 2 – Verbinden via wifi (verplicht 2.4 GHz)
  1. Maak op uw router een 2.4 GHz netwerk aan
    • Zie uitleg in het kopje hierboven
  2. Gebruik niet:
    • Alleen 5 GHz
    • 2.4G/5G gecombineerd
  3. Verbind de omvormer of Gateway opnieuw met dit 2.4 GHz netwerk
Tip:
Veel routers hebben al een 2.4 GHz gastnetwerk.
De inloggegevens staan vaak:
  • Achter op de router
  • Of op een kaartje van de provider
Weet u niet hoe dit werkt?
Neem contact op met uw internetprovider.

Soms valt de wifi-verbinding weg en herstelt deze zichzelf niet. Dit komt vaker voor en is meestal eenvoudig op te lossen.
Stap 1 – Zet de PV-installatie volledig uit
  1. Ga naar de meterkast of naar de omvormer
  2. Zoek de automaat met een rood/witte of gele sticker waarop PV staat
  3. Zet deze automaat uit
Stap 2 – Wacht 5 minuten
  • Wacht echt minimaal 5 minuten
  • Dit is nodig om de installatie volledig te laten uitschakelen
Stap 3 – Zet de PV-installatie weer aan
  1. Zet dezelfde automaat weer aan
  2. De omvormer of Gateway start nu opnieuw op
  3. Het systeem probeert automatisch de internetverbinding te herstellen
Stap 4 – Heeft dit niet geholpen? Stel de verbinding opnieuw in
Is er na 24 uur nog steeds een foutmelding in de app en is er geen enkele dag aan historische data aangevuld? Dan is het opnieuw instellen van de internetverbinding nodig.
Zo doet u dit:
  1. Controleer eerst hoe uw systeem met internet verbindt
    • Met een internetkabel → controleer of deze goed vastzit
    • Via wifi → ga verder met stap 2
  2. Zorg dat u een 2.4 GHz wifi-netwerk heeft
    • Geen 5 GHz
    • Geen gecombineerd 2.4G/5G
  3. Verbind de omvormer of Enphase Gateway opnieuw met dit 2.4 GHz netwerk
    • Dit gaat via de app of het menu van de omvormer
  4. Volg hierbij de stappen van de fabrikant
Enphase: 
Gateway verbinden Eerste optie - stappenplan met WPS
Gateway verbinden Tweede optie - stappenplan met APP
SolarEdge:
 
Belangrijk:
  • Maak de omvormer nooit open
  • Lukt het opnieuw instellen niet? Neem dan contact op met onze serviceafdeling

blijft de app meerdere dagen aangeven dat deze bezig is met uploaden of updaten?
Dan heeft de omvormer of Enphase Gateway geen goede internetverbinding of de software is vastgelopen. De zonnepanelen kunnen wel gewoon stroom opwekken.
Stap 1 – Zet de PV-installatie uit en weer aan
  1. Ga naar de meterkast
  2. Zoek een schakelaar (automaat) met:
    • Een rood/witte of gele sticker
    • En/of de tekst PV, Zonnepanelen of Omvormer
  3. Zet deze schakelaar uit
  4. Wacht 5 minuten
  5. Zet dezelfde schakelaar weer aan
Ziet u geen PV-automaat in de meterkast?
Dan zit deze vaak naast of onder de omvormer.
Stap 2 – Wacht tot de app is bijgewerkt
  • In de meeste gevallen ziet u binnen 24 uur weer gegevens in de app
  • Soms duurt het langer voordat alle gegevens zichtbaar zijn
Stap 3 – Heeft dit niet geholpen?
Dan moet de internetverbinding opnieuw ingesteld worden:
  • Zorg dat u een 2.4 GHz wifi-netwerk gebruikt
  • Gebruik geen 5 GHz en geen gecombineerd 2.4G/5G netwerk
  • Verbind de omvormer of Enphase Gateway opnieuw met dit netwerk
Maak de omvormer of gateway nooit open.
Blijft de app daarna hangen? Neem dan contact op met onze serviceafdeling.

Uw micro-omvormers rapporteren niet meer – wat kunt u zelf doen?
Ziet u in de Enphase-app dat uw micro-omvormers niet rapporteren?
Geen zorgen: in de meeste gevallen is dit een communicatieprobleem en wekken uw zonnepanelen gewoon nog energie op.
Volg onderstaand stappenplan om dit zelf te controleren en op te lossen.
Stap 1 – Controleer de internetverbinding van de Enphase Gateway
De Enphase Gateway (ook wel Envoy genoemd) zorgt voor de communicatie tussen uw zonnepanelen en de app.
  1. Ga naar de plek waar uw Enphase Gateway hangt (vaak in de meterkast).
  2. Kijk naar de LED-lampjes op de gateway.
  3. Let op het bovenste lampje:
    • Groen → de gateway heeft verbinding met internet
    • Rood of uit → er is géén internetverbinding
Is het lampje rood of uit?
Dan is de gateway niet verbonden met internet. Volg in dat geval eerst de instructies op onze website om uw Enphase Gateway opnieuw met internet te verbinden.
Stap 2 – Herstart het PV-systeem (alleen als de gateway wél online is)
Is het bovenste lampje groen, maar blijven de micro-omvormers “niet rapporteren”?
Dan kunt u het systeem veilig opnieuw opstarten.
  1. Ga naar uw meterkast
    (of naar de PV-verdeler op zolder, indien aanwezig).
  2. Zoek de automaat met een gele of wit/rode sticker waarop “PV” staat.
  3. Zet deze uit.
  4. Wacht 5 minuten.
  5. Zet de automaat daarna weer aan.
Hiermee start het zonnestroomsysteem opnieuw op.
Stap 3 – Controleer na 24 uur de app
Het kan tot 24 uur duren voordat alle micro-omvormers weer correct zichtbaar zijn in de Enphase-app.
  • Ziet u na 24 uur geen verbetering?
  • Of blijft de melding “niet rapporteren” zichtbaar?
Neem dan contact met ons op via info@voltmontage.nl.
Houd er rekening mee dat wij makkelijker te werk kunnen gaan als uw Gateway/Envoy online is.

Tip:
Probeer bovenstaande stappen altijd eerst. In veel gevallen is het probleem hiermee direct opgelost, zonder dat er een monteur nodig is.
Veel gestelde vragen

Vraag een offerte aan!

Ontdek hoe uw dak kan bijdragen aan kostenbesparing. Vraag een gratis offerte aan en krijg inzicht in de mogelijkheden van zonnepanelen voor uw woning. U ontvangt een gedetailleerde offerte op maat, afgestemd op uw energieverbruik en de kenmerken van uw dak.

Offerte

Producten

Wij leveren hoogwaardige zonnepanelen, thuisbatterijen, en laadpalen voor een complete duurzame energieoplossing. Onze servicecontracten zorgen voor blijvende kwaliteit en betrouwbaarheid, ondersteund door deskundige expertise.

Kwaliteitsgarantie!

Volt Montage is aangesloten bij:

Volt is aangesloten bij: